E-commerce

Au sein de l’équipe digital vous êtes responsable des performances de nos 12 sites européens ainsi que de nos concessions digitales auprès de 6 partenaires. Rattaché directement au CDO, vous travaillez en collaboration avec les pôles Direct to Consumer, Customer Care, Innovation, Social et Brand Content.  

A ce titre, vos missions sont les suivantes : 

SUIVI ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Élaboration du plan commercial annuel en collaboration avec les équipes marketing
• Analyse et suivi des indicateurs de performance quotidienne, hebdomadaire et mensuel
• Identification des leviers de développement
• Supervision de l’activité e-partenaire en lien avec la responsable e-partenaire  

STRATÉGIE ECOMMERCE

• Définition de la roadmap digital en collaboration avec le directeur innovation
• Veille concurrentielle technologique
• Contribution aux projets transversaux de l’enseigne et au développement de partenariat
• Suivi de la tierce maintenance applicative en collaboration avec le pôle innovation
• Définition et supervision de la roadmap CRO

GESTION

• • Définition et suivi des objectifs et des coûts annuels
  • Management d’une équipe de 7 personnes

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe.

Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client.

Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Gestion du tchat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
• Réponses aux questions de notre base clientèle par mail et téléphone. 
• Participation aux projets de fidélisation clientèle
• Reporting hebdomadaires de bilan service clients (évaluation qualitative et quantitative des mails, quelles améliorations à prévoir etc..)

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

• Formation supérieure Bac +4/+5 en école de commerce ou finance
• Intérêt prononcé pour le secteur du e-commerce et les tendances digitales et technologiques
• 4-6 années d’expérience sur un poste similaire pour une marque de e-commerce B2C.

Vous vous démarquez pour votre :

• Curiosité, proactivité, et autonomie
• Excellente capacité d’analyse des données et à de résolution de problématiques complexes en utilisant des informations provenant de sources de données multiples
• Goût pour les chiffres et orientation vers les résultats et la maximisation des profits
• Force de proposition d’innovation et d’identification des opportunités de développement commercial
• Bon relationnel et envie de travailler en équipe

Vous maitrisez : 

• L’anglais couramment
• Parfaitement Excel (Macros, VBA) et SQL
• L’utilisation d’outils d'analyse tiers
• La connaissance de Contentsquare est un plus

ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force, et nous nous engageons à la cultiver.

La diversité sous toutes ses formes (genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses, orientation sexuelle, …) enrichit les échanges et le cadre de travail, favorisant ainsi le développement de l’entreprise & de chacun des individus qui la composent.

En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons les candidatures de l’ensemble des candidats qualifiés et compétents.

Nous nous engageons à continuer à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque employé développe un fort sentiment d’appartenance.

Si vous souhaitez rejoindre une marque en pleine expansion avec une vraie philosophie, faites-nous parvenir votre candidature.

Au sein de l’équipe E-Commerce, vous rapportez directement aux E-Store manager.

Vous assurez le développement de la marque sur les plans marketing, commerciaux et digitaux.

Vous assistez l’équipe dans le développement et l'animation de nos sites internet. 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Aide à la gestion et à l’optimisation du catalogue produit (implantation, contenu fiche produit, e-merchandising)
• Entretien quotidien des sites et suivi du plan d’animation de chaque marché et intégration de contenu
• Suivi des performances et reporting, recherche d’optimisation
• Veille concurrentielle 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

ba&sh is looking for a compassionate, friendly, and creative go-getter to join the ba&sh customer service team. As Coordinator of Customer Loyalty you will ensure that our customers have a best-in-class customer experience and continue their journey with ba&sh.

Position: Part-time. 3 days a week. 25 hours a week

Responsibilities:

• You will own the customer service email and SMS requests. This will require you to be detail oriented as well as compassionate to our customers’ needs
• You will support the Customer Loyalty Associate in managing the phone line. You will demonstrate a professional and friendly tone when communicating with ba&sh customers
• You will proactively reach out to and build relationships with our most loyal customers to ensure they are given an exceptional experience
• You will have a consistent drive to keep our customers happy by maintaining a compassionate and energetic tone to help improve our customers’ day and relieve them of any concerns related to ba&sh
• You will keep an omnichannel mindset, working cross-functionally with our retail team, e-commerce team and merchandising teams to fulfill customers’ needs
• You will become an expert in our systems that will enable you to manage requests related to a customer’s order or customer profile
• You will support our customer loyalty associate in presenting new ideas & creative strategies to ensure ba&sh has the best and most innovative customer service available